Svečius prie viešbučio užgriuvo sniego „lavina“

Vieną vasario sekmadienio popietę telšiškė moteris su drauge ir vaikais nutarė papramogauti prie Platelių ežero esančiame viešbutyje „Linelis“ – paplaukioti baseine ir pasimėgauti pirties procedūromis. Tačiau savaitgalio pramogas jai sugadino nuo viešbučio stogo nuslinkęs ir ant automobilio užgriuvęs sniegas bei dėl to kilęs konfliktas.

Parašė laišką
Telšiškė savo laiške redakcijai rašė, kad viskas prasidėjo po maudynių. Išėjusi iš viešbučio ji pamatė, kad nuo pastato stogo nuslydęs sniegas iki stogo užgulė jos automobilį. Jokių pretenzijų ar priekaištų dėl to ji esą neturėjusi, tik viešbučio registratūroje paprašiusi kastuvo – kad galėtų pati nukasti sniegą ir kad draugei bei trims vaikams netektų ilgai stoviniuoti lauke.
„Mus pasitikę „Linelio“ darbuotojai ėmė rėkti, kad mano automobilis stovi ne vietoje (ženklo nematėme, nes jis buvo ir yra nusuktas į kitą pusę, kitų įspėjimų nėra). Personalas mums įrodinėjo, jog mes pačios kaltos, kad atvykome pasinaudoti jų paslaugomis, jog galėjau palikti mašiną aikštelėje, į kurią bandydama įvažiuoti įklimpau į pusnį. Pradėjo aiškinti, kad viena darbuotoja negali per mane išvažiuoti (nors du darbuotojai mus pasitiko kieme, užregistravo, kad atvykome, ir net neužsiminė, kad toje vietoje draudžiama stovėti)“, – rašoma laiške.
Incidentas žinomas
Telefonu kalbinta viešbučio direktorė Vaiva Mažeikaitė apie incidentą sakė žinanti. Pasak jos, kompanija privažiavo kone iki baseino durų, pažeidė kelio ženklo nurodymus, nes toje vietoje draudžiama stovėti, be to, buvusi užstatyta kita mašina, kuri apie valandą negalėjo išvažiuoti.
Anot „Linelio“ vadovės, sniegas kaip tyčia užgriuvęs Kelių eismo taisyklių pažeidėją. Konfliktas esą kilęs, kol buvo surastas žmogus, galintis nukasti sniegą. Pasak V. Mažeikaitės, incidentą matė registratorė, kambarinė, viešbučio savininkas ir svečiai, kurie esą taip pat bandė raminti kastuvo laukiančią moterį. Atkasus automobilį, telšiškė išvažiavo.
Neatsakyti klausimai
Telšiškei kilo klausimų: kodėl viešbučio darbuotojai nenuvalė apsnigto stogo, kodėl pro langą ją mačiusi administratorė neįspėjo, kad šioje vietoje negalima statyti automobilio, ir kodėl taip ilgai ieškota kastuvo? Be to, ji svarstė: nejaugi klientai čia nelaukiami, negi matant, jog svečiai nepastebėjo kelio ženklo, sunku juos įspėti?
Įstatymo raidė
Susisiekus su Plungės rajono policijos komisariato Viešosios policijos skyriaus viršininke Ingrida Juškaite, paaiškėjo, kad šioje situacijoje teisių nėra.
„Linelio“ klientė galėjo būti nubausta, nes nesilaikė kelio ženklo reikalavimų – pagal Administracinių teisės pažeidimų kodekso (ATPK) 124 (1) straipsnio 2 dalį (bauda – nuo 28 iki 86 eurų).
O už nukritusį sniegą atsakingi pastato savininkai, kurie gali būti baudžiami pagal ATPK 161 straipsnį, numatantį baudą nuo 57 iki 579 eurų ar įspėjimą. Už pastarąją veiką baudžia policija arba kaimo vietovių seniūnai.
Tokių atvejų nebuvo
Žemaičių Kalvarijos seniūnas Liudas Gricius, paklaustas, ar seniūnijos gyventojus arba įstaigas teko kada bausti už Savivaldybės tarybos patvirtintų Miestų ir kitų gyvenamųjų vietovių tvarkymo ir švaros taisyklių pažeidimus arba už Miestų ir gyvenamųjų vietovių statinių tinkamos priežiūros taisyklių nesilaikymą, atsakė, kad per dvidešimt jo darbo metų to dar nėra buvę.
Mes nesame teisėjai, negalime spręsti, kas šioje situacijoje teisesnis. Aišku viena: bet kurią problemą galima išspręsti geranoriškai. Pripažinkime, apmaudu, kai tau sugadina savaitgalį, kurio laukei ir planavai gerai pailsėti.
Galbūt poilsiavietės darbuotojai ir vadovai būtų pasiekę geresnio rezultato, jei vadovautųsi auksine taisykle: klientas visada yra teisus. Juk išmintingieji japonai neveltui primena, kad klientas – dievas, nuo kurio priklauso tavo verslo gerovė. Juk ir reklama, ir antireklama greičiausiai sklinda iš lūpų į lūpas.